Головна > Блог > Технічна підтримка

Технічна підтримка

Впровадження та підтримка ULTRA

Придбавши облікову сиcтему ULTRA, Замовник автоматично отримує доступ до служби підтримки. Усі роботи, які проводяться з Замовником, попередньо плануються та проводяться у зручний для Замовника час. У випадку неможливості проведення робіт в узгоджений час дата та час виконання робіт можуть бути перенесені за узгодженням обох сторін.

З моменту реєстрації заявки протягом 1 доби працівник служби підтримки зателефонує до клієнта для узгодження дати та часу початку віддаленої роботи. На цей момент у клієнта на комп’ютері має бути встановлене рекомендоване програмне забезпечення, що дозволить почати віддалену роботу з ним за допомогою Internet.

Рекомендовані параметри обладнання для використання системи:

  • процесор: від 2ггц двохядерний
  • оперативна память: 4 ГБ
  • монітор: 15. з розширенням від 1024*768
  • операційна система: Windows XP, Windows 7, Windows 8
  • вінчестер типу SSD

Мінімальні параметри обладнання для використання системи:

  • процесор: від 1.6 ггц
  • оперативна память: 2 ГБ
  • монітор: 15. з розширенням від 1024*768
  • операційна система: Windows XP, Windows 7, Windows 8

Спеціально розроблена програма навчання спрямована на базове та більш поглибленне вивчення можливостей програмного комплексу ULTRA, що забезпечить подальше максимально ефективне використання програми у вашому закладі.

Для зручності опанування програмного комплексу навчання розподілено на декілька етапів.

Перше навчання проводиться віддалено та включає в себе:

  • загальне ознайомлення з можливостями системи та її розділами;
  • визначення оптимальної схеми обліку;
  • навчання роботі з довідниками: товарів, прайслистів, співробітників, калькуляційних карт, підрозділів;
  • визначення та попереднє налаштування прав доступу в систему;
  • налаштування звітів для обслуговуючого персоналу.

Програма віддаленого навчання може корегуватись в залежності від типу і специфіки закладу.

Щоб встановити програмне забезпечення ULTRA для обслуговуючого персоналу, Замовник самостійно організовує монтаж обладнання, встановлення на ньому операційної системи, драйверів, налаштування комп’ютерної мережі та Internet.

Після заповнення всіх даних на основі першого віддаленого навчання, служба підтримки ULTRA та Замовник разом віддалено переглядають введену інформацію та узгоджують дату та час наступних робіт у Замовника для проведення подальших робіт:

  • вторинне налаштування робочого місця обслуговуючого персоналу;
  • навчання обслуговуючого персоналу.

Для початку виконання даних робіт Замовнику необіхно організувати присутність на робочому місці персоналу, який повинен пройти навчання, а також бути присутнім особисто або призначити іншу компетентну особу для узгодження налаштування системи і прийняття робіт.

Вище зазначеного переліку робіт достатньо для початку обслуговування гостей закладу, використовуючи програмний комплекс ULTRA.

Наступні етапи навчання та обслуговування гостей можуть проходити одночасно.

Після навчання обслуговуючого персоналу працівники компанії ULTRA або сам Замовник планують дату та час для проведення наступних віддалених робіт по запуску об’єкту:

  • робота з журналами (товарні накладні, списання, виробництво, переробка та інші);
  • внесення залишків у систему;
  • налаштування звітності;
  • відповіді на питання, що виникатимуть у клієнта;

Після виконання цих робіт працівники компанії ULTRA проконсультують Вас щодо:

  • введення даних по переобліку та їх аналізу;
  • діяльності Вашого закладу;
  • використання системи ULTRA в майбутньому;

Надалі Ви зможете самостійно використовувати систему ULTRA, а також у разі виникнення питань звернутися в нашу службу підтримки для отримання консультацій у режимі 24/7.

Звертаючись у службу технічної підтримки Ви можете отримати наступний перелік послуг:

1. Встановлення системи ULTRA на обладнання Замовника, за умови наявності операційної системи Windows;

2. Інтеграція та налаштування техніки з системою ULTRA;

3. Встановлення та налаштування системи “ULTRA Mobile” на портативні комп’ютери типу планшет, що працюють на ОС Android;

4. Налаштування передачі даних, за умови виконання рекомендацій відносно налаштувань комп’ютерної та інтернет мереж, техніки та організації роботи. Схема роботи визначається, виходячи з особливостей та потреб закладу;

5. Поновлення системи ULTRA;

6. Віддалена підтримка через Internet;

7. Телефонні консультації;

8. Аналіз ведення управлінського обліку на підприємстві в межах програмного комплексу ULTRA;

9. Надання рекомендацій по виявленню та виправленню помилок у веденні обліку клієнтом, що можуть виникнути на початкових етапах роботи;

10. Надання рекомендацій по виявленню та виправленню помилок в роботі з програмою, що можуть виникнути за умови недотримання технічних та програмних вимог на момент встановлення та подальшої роботи системи ULTRA;

11. Коригування шаблонів чеку, замовлень, попереднього рахунку. Послуга коригування включає в себе зміну розмірів шрифту, додавання написів, зміну розміру (відповідно до ширини паперу);

12. Безкоштовне кодування магнітних карт для роботи персоналу та ідентифікації клієнтів, за умови придбання карток в компанії ULTRA;

13. Налаштування системи ULTRA для роботи з клієнтськими та персональними картками співробітників, призначених для роботи з програмним комплексом ULTRA;

14. Чистка бази даних ULTRA. Під чисткою бази даних слід розуміти видалення інформації, що стосується руху товарів та грошових коштів по підприємству за весь період роботи з програмним комплексом ULTRA, а саме інформації з журналів: накладні приходу/ відпуску, акти списання, акти виконаних робіт, чеки (ресторан, магазин, фітнес, готель), каса, пластикові карти, банківські виписки, бонуси, внутрішнє переміщення, відомість заробітної плати, журнал послуг по часу, заявки постачальнику, переробка/виробництво, журнал проживань, розклад занять, зміни, акти переобліку, табель робочого часу.

При цьому в програмі залишаються дані, що містяться в довідниках:адреси, гарантії бронювання, посади, додаткові ознаки, товари, одиниці виміру, зали/столи, калькуляційні карти, категорії номерів, клієнти, модифікатори, номенклатура документів, номерний фонд, організації, особливості номерів, пакети фітнесу, підрозділи, приміщення, правила типів цін, прайс листи, причини відмов, рекламні джерела, знижки, співробітники, статуси клієнтів, статті доходів/витрат, тарифні плани готелю, типи цін, цілі візитів, поверхи.

УВАГА! Історія закупівельних цін, інформація про накопичені бонуси, суми внесених клієнтом грошових коштів на власні рахунки, суми накопичені по клієнтах також будуть видалені!

15. Налаштування роботи фіскальних реєстраторів в межах програмного комплексу ULTRA, за умови попереднього повного налаштування пристрою відповідним ЦСО (центром сервісного обслуговування), з яким у користувача укладено договір;

Додатково компанія ULTRA, для Вашої зручності, започаткувала он-лайн консультування на сайті компанії та у соц.мережі Facebook. Також багато корисної інформації можна знайти на нашому каналі у YouTube.

Ми завжди раді Вам допомогти та зробимо усе можливе, щоб користування програмним комплексом ULTRA задовольняло усі Ваші потреби у якісному програмному забезпеченні.

про нас говорять customers

Анжела
Продавець магазину "Big Red Box" Що для нас ULTRA? Це можливість вести облік без використання безкінечних зошитів та журналів. Враховуючи великий асортимент нашого магазину, ULTRA - це найкраще рішення.
Альона
Адміністратор закладу мережі ресторанів "ChiliPizza" Нові та цікаві рішення і смачна кухня - все це про нас. Компанія ULTRA дала нам ще одну можливість здивувати наших клієнтів. ULTRA Mobile - це можливість бути на крок попереду.
Тетяна
Адміністратор гот.-ресторанного комплексу "Клеопатра" Ми цінуєм своїх гостей та партнерів, і саме тому обрали програму ULTRA. Все чітко, швидко та зрозуміло. І якщо виникають питання - ULTRA завжди поряд, адже партнери компанії працюють по всій Україні.
Анна
Адміністратор "Капу$та Club" Мені, як адміністратору, важливо тримати роботу закладу під контролем. ULTRA дає мені цю можливість. Також наші клієнти задоволені депозитною системою та турнікет-контролем, адже тепер нічого не заважає їм гарно проводити час.
Вікторія
Адміністратор фітнес-клубу "Еллада" Працюємо з ULTRA з самого відкриття і дуже задоволені своїм вибором. Працювати з програмою легко і зручно, є вся необхідна інформація. Наші клієнти задоволені обслуговуванням.
Олена Климчук
Директор ресторану "Арталь" Ми лише готуємось до відкриття, але вже потурбувались про якісне програмне забезпечення для закладу. Звичайно, ми обрали ULTRA, адже лише вони запропонували нам нове рішення для покращення якості обслуговування.
Ірина
Адміністратор ресторану "Ной" Ми впевнились, що ULTRA значно покращує рівень обслуговування. Програма дійсно працює і нам це подобається.
Сергій
Системний адміністратор фітнес-центру "Нова будова" Я, як системний адміністратор, в першу чергу оцінюю технічні характеристики програмного забезпечення та його надійність. ULTRA - це якісна та легка в обслуговуванні програма, яку я можу рекомендувати для використання у фітнес-центрах та інших закладах.
Ольга Федоряк
Адміністратор фітнес-центру "Нова Будова" У нас дуже велика кількість клієнтів, тому ULTRA стала справжнім помічником. Клієнти отримують швидке та якісне обслуговування, працівники - зручність у роботі та усю необхідну інформацію. І все це завдяки ULTRA.
Роман
Управляючий кафе "Мрія Козака" Працюємо з ULTRA вже не перший рік, і цілком задоволені роботою програми. Обслуговування пришвидшилось, працювати зручно, а я, як керівник, отримую усю необхідну інформацію у декілька кліків.
Микола Безкоровайний
Директор комплексу "Гостевія" Разом з ULTRA ми не лише опановували роботу з програмним забезпеченням, а й налаштовували усе обладнання. Нові технології вивели наш заклад на новий рівень, і це помічаємо не лише ми, а й наші клієнти.
Марина Деркач
Менеджер арт-пабу "Вeer&blues" Ми - молодий заклад і працюємо з ULTRA з відкриття. Це програмне забезпечення з перших днів отримало схвалення не лише від офіціантів, а й від бухгалтерів, адже аналітична частина програми дуже допомагає їм у повсякденній роботі.
Євгенія
Офіціант тратторії "Terra Mare" Моє знайомство з ULTRA розпочалось з перших днів роботи на тратторії. Програма виявилась дуже зручною та мала багато переваг у порівнянні з її аналогами, з якими мені доводилось працювати раніше.
Олексій
Адміністратор гот.-ресторанного комплексу "У Домінікана" Наш заклад висловлює велику подяку колективу ULTRA за створення такого програмного рішення. Програма дуже допомагає в роботі як офіціантам, так і бухгалтерам. Якщо виникають питання, ми звертаємось до компанії "Ален", партнера ULTRA у нашому регіоні, і все вирішується в найкоротший термін.
Віта Вегера
Бухгалтер ресторану "ЛяМажор" Для мене, як бухгалтера закладу, в першу чергу важлива точність програми та можливість в будь-який момент отримати повну інформацію про стан справ. За допомогою ULTRA я формую звітність для керівництва та для поточного аназілу роботи закладу.
Тетяна Россадюк
Керуюча фітнес-центру "Нова Будова" Я - керівник фітнес-центру "НоваБудова", і мені важливо контролювати усі сфери діяльності нашого закладу. Тому вибір програмного забезпечення ULTRA став для мене найкращим рішенням цього завдання. Я рекомендую усім нашим партнерам комплекс ULTRA як надійного помічника в роботі.
Сергій Степанов
Менеджер піцерії "Моменто" Працюємо з програмою з 2009 року. Вона дає можливість детально аналізувати діяльність всього закладу. Нам порадили цю програму, ми її подивились і вона нам підійшла. ULTRA - це запорука нашого успіху.

Про насabout us

Компанія ULTRA ― сучасний розробник програмних рішень для закладів торговельно-розважальної сфери. Більше тринадцяти років успішної співпраці з вітчизняними та зарубіжними підприємствами дає нам право позиціонувати себе як лідера на ринку спеціалізованого програмного забезпечення.

Знання національної специфіки обліку та світових стандартів сервісу дозволили створити унікальну систему автоматизації, здатну об’єднати всі бізнес-процеси в один налагоджений механізм. Наші програмні рішення допомагають упорядкувати внутрішній облік закладів і значно поліпшити якість обслуговування. Завдяки дилерській мережі і партнерам програмний комплекс ULTRA доступний кожному, незалежно від місця розташування.

0

років досвіду

0

проектів

0

користувачів

0

годин підтримки

Контактиcontacts

Залишились запитання? Напишіть нам!