Технічна підтримка
Впровадження та підтримка ULTRA
Придбавши облікову сиcтему ULTRA, Замовник автоматично отримує доступ до служби підтримки. Усі роботи, які проводяться з Замовником, попередньо плануються та проводяться у зручний для Замовника час. У випадку неможливості проведення робіт в узгоджений час дата та час виконання робіт можуть бути перенесені за узгодженням обох сторін.
З моменту реєстрації заявки протягом 1 доби працівник служби підтримки зателефонує до клієнта для узгодження дати та часу початку віддаленої роботи. На цей момент у клієнта на комп’ютері має бути встановлене рекомендоване програмне забезпечення, що дозволить почати віддалену роботу з ним за допомогою Internet.
Рекомендовані параметри обладнання для використання системи:
- процесор: від 2 ГГц двоядерний
- оперативна пам`ять: 4 ГБ
- монітор: 15. з розширенням від 1024*768
- операційна система: Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows 10
- вінчестер типу SSD
Спеціально розроблена програма навчання спрямована на базове та більш поглиблене вивчення можливостей програмного комплексу ULTRA, що забезпечить подальше максимально ефективне використання програми у вашому закладі.
Для зручності опанування програмного комплексу навчання розподілено на декілька етапів.
Перше навчання проводиться віддалено та включає в себе:
- загальне ознайомлення з можливостями системи та її розділами;
- визначення оптимальної схеми обліку;
- навчання роботі з довідниками: товарів, прайслистів, співробітників, калькуляційних карт, підрозділів;
- визначення та попереднє налаштування прав доступу в систему;
- налаштування звітів для обслуговуючого персоналу.
Програма віддаленого навчання може корегуватись в залежності від типу і специфіки закладу.
Щоб встановити програмне забезпечення ULTRA для обслуговуючого персоналу, Замовник самостійно організовує монтаж обладнання, встановлення на ньому операційної системи, драйверів, налаштування комп’ютерної мережі та Internet.
Після заповнення всіх даних на основі першого віддаленого навчання, служба підтримки ULTRA та Замовник разом віддалено переглядають введену інформацію та узгоджують дату та час наступних робіт у Замовника для проведення подальших робіт:
- вторинне налаштування робочого місця обслуговуючого персоналу;
- навчання обслуговуючого персоналу.
Для початку виконання даних робіт Замовнику необхідно організувати присутність на робочому місці персоналу, який повинен пройти навчання, а також бути присутнім особисто або призначити іншу компетентну особу для узгодження налаштування системи і прийняття робіт.
Вище зазначеного переліку робіт достатньо для початку обслуговування гостей закладу, використовуючи програмний комплекс ULTRA.
Наступні етапи навчання та обслуговування гостей можуть проходити одночасно.
Після навчання обслуговуючого персоналу працівники компанії ULTRA або сам Замовник планують дату та час для проведення наступних віддалених робіт по запуску об’єкту:
- робота з журналами (товарні накладні, списання, виробництво, переробка та інші);
- внесення залишків у систему;
- налаштування звітності;
- відповіді на питання, що виникатимуть у клієнта;
Після виконання цих робіт працівники компанії ULTRA проконсультують Вас щодо:
- введення даних по переобліку та їх аналізу;
- діяльності Вашого закладу;
- використання системи ULTRA в майбутньому;
Надалі Ви зможете самостійно використовувати систему ULTRA, а також у разі виникнення питань звернутися в нашу службу підтримки для отримання консультацій у режимі 24/7.
Звертаючись у службу технічної підтримки Ви можете отримати наступний перелік послуг:
1. Встановлення системи ULTRA на обладнання Замовника, за умови наявності операційної системи Windows;
2. Інтеграція та налаштування техніки з системою ULTRA;
3. Встановлення та налаштування системи “ULTRA Mobile” на портативні комп’ютери типу планшет, що працюють на ОС Android;
4. Налаштування передачі даних, за умови виконання рекомендацій відносно налаштувань комп’ютерної та інтернет мереж, техніки та організації роботи. Схема роботи визначається, виходячи з особливостей та потреб закладу;
5. Поновлення системи ULTRA;
6. Віддалена підтримка через Internet;
7. Телефонні консультації;
8. Аналіз ведення управлінського обліку на підприємстві в межах програмного комплексу ULTRA;
9. Надання рекомендацій по виявленню та виправленню помилок у веденні обліку клієнтом, що можуть виникнути на початкових етапах роботи;
10. Надання рекомендацій по виявленню та виправленню помилок в роботі з програмою, що можуть виникнути за умови недотримання технічних та програмних вимог на момент встановлення та подальшої роботи системи ULTRA;
11. Коригування шаблонів чеку, замовлень, попереднього рахунку. Послуга коригування включає в себе зміну розмірів шрифту, додавання написів, зміну розміру (відповідно до ширини паперу);
12. Безкоштовне кодування магнітних карт для роботи персоналу та ідентифікації клієнтів, за умови придбання карток в компанії ULTRA;
13. Налаштування системи ULTRA для роботи з клієнтськими та персональними картками співробітників, призначених для роботи з програмним комплексом ULTRA;
14. Чистка бази даних ULTRA. Під чисткою бази даних слід розуміти видалення інформації, що стосується руху товарів та грошових коштів по підприємству за весь період роботи з програмним комплексом ULTRA, а саме інформації з журналів: накладні приходу/ відпуску, акти списання, акти виконаних робіт, чеки (ресторан, магазин, фітнес, готель), каса, пластикові карти, банківські виписки, бонуси, внутрішнє переміщення, відомість заробітної плати, журнал послуг по часу, заявки постачальнику, переробка/виробництво, журнал проживань, розклад занять, зміни, акти переобліку, табель робочого часу.
При цьому в програмі залишаються дані, що містяться в довідниках:адреси, гарантії бронювання, посади, додаткові ознаки, товари, одиниці виміру, зали/столи, калькуляційні карти, категорії номерів, клієнти, модифікатори, номенклатура документів, номерний фонд, організації, особливості номерів, пакети фітнесу, підрозділи, приміщення, правила типів цін, прайс листи, причини відмов, рекламні джерела, знижки, співробітники, статуси клієнтів, статті доходів/витрат, тарифні плани готелю, типи цін, цілі візитів, поверхи.
УВАГА! Історія закупівельних цін, інформація про накопичені бонуси, суми внесених клієнтом грошових коштів на власні рахунки, суми накопичені по клієнтах також будуть видалені!
15. Налаштування роботи фіскальних реєстраторів в межах програмного комплексу ULTRA, за умови попереднього повного налаштування пристрою відповідним ЦСО (центром сервісного обслуговування), з яким у користувача укладено договір;
Додатково компанія ULTRA, для Вашої зручності, започаткувала он-лайн консультування на сайті компанії та у соц.мережі Facebook. Також багато корисної інформації можна знайти на нашому каналі у YouTube.
Ми завжди раді Вам допомогти та зробимо усе можливе, щоб користування програмним комплексом ULTRA задовольняло усі Ваші потреби у якісному програмному забезпеченні.
