Автоматизація готелів. Від Конрад Хілтон до сьогодні

Конрад Хілтон – поширена по всьому світу мережа готелів, яка має однаковий рівень сервісу (готелі названі в честь їх засновника). Саме з неї й почалося присвоєння готелям “зірок”. За багато років роботи даний готельний бізнес безупинно удосконалювався, одна з найважливіших складових успіху полягала в автоматизації всіх процесів управління.

У зв’язку з тривалим часом функціонування, готелям Конрад Хілтон доводилося стикатися з багатьма труднощами, такими як економічні кризи та сувора конкуренція. Головне правило готельної мережі – приносити прибуток має весь простір готелю. Це дозволяло непогано триматися на плаву багато років. Разом з тим, велика увага в закладі зверталася на побажання клієнтів. Клієнт повинен бути забезпеченим усім необхідним.

З розширенням готельної мережі та з розвитком нових технологій, всіх попередніх методів управління стало занадто мало, щоб конкурувати з іншими закладами в цій сфері. Тут на допомогу прийшли програми автоматизації для готелів, що дозволяють значно прискорити послуги, що надаються та синхронізувати всі процеси закладу. Детальна статистика, автоматизація та ретельний облік в готелі дозволили мережі дістатися вершини успіху. Застосування автоматизації в управлінні готелями Конрад Хілтон дало можливість:

• надавати клієнтам максимальну кількість послуг;
• збирати дані про найбільш затребувані товари та закуповувати їх заздалегідь (таким чином можна заощадити кошти, уникнувши покупки непотрібних товарів та збільшити задоволеність клієнтів, надаючи все необхідне на їх запит);
• зменшити черги при заселенні (ПЗ передбачає можливість отримувати точну інформацію про вільні та зайняті номери. Заселення відвідувачів здійснюється швидше);
• спростити процес замовлення номерів шляхом впровадження спеціального ПЗ (онлайн бронювання номерів можливо в будь-який час доби. Можна бути точно впевненим, що при прибутті вільний номер буде Вас очікувати);
• використовувати замість звичайних ключів пластикові карти (готелі Конрад Хілтон були одні з перших, де почала застосовуватися дана новинка);
• зробити процес оплати послуг більш зручним (можливість оплачувати послуги не тільки готівкою, але й банківською картою);
• отримувати статистику, яка дозволила опрацювати слабкі місця компанії та спрогнозувати майбутній дохід закладу.

У червні 2014 року був запущений сервіс цифрової реєстрації, що дозволяє відвідувачам реєструватися та вибирати конкретний номер в більше ніж в 4000 готелях світу. У близько 100 готелях була запущена система цифрового ключа, яка дає можливість використовувати додаток для входу та проходити повз стійки реєстрації.

Готелі Конрад Хілтон отримали неймовірну популярність завдяки інноваціям та злагодженій роботі працівників. У наш час ця практика вважається галузевим стандартом.

Практично кожен готель тепер працює з програмним забезпеченням. Програми для готелей що дозволяють автоматизувати роботу закладу. ULTRA є однією з таких програм. Вам буде доступний весь необхідний функціонал, що дозволяє легко та з задоволенням керувати готелем, залучати нових клієнтів своїм якісним сервісом. ПЗ відмінно підходить як для малих, так і для великих закладів.