Что публиковать? Продвигаем ресторан в Facebook

Посты в ленте новостей появляются алгоритмически: пользователь не видит в своей ленте все материалы тех страниц, на которые подписался. Фейсбук показывает ему те новости, которые считает наиболее интересными для конкретного пользователя.

Как алгоритм оценивает что интересно, а что нет?

Есть закономерности: если пользователь проявляет интерес к определенной теме – в алгоритме новостей это учитывается. Клик, лайк, комментарий, перепост, абсолютно любое действие учитывается в следующей выдаче новостей. Поэтому Ваша задача поддерживать у подписчиков желание взаимодействовать со страницей. Иначе Фейсбук начнет расценивать Ваш контент как неинтересный и снизит приоритетность показа страницы в новостях.

Немного теории

Существует два уровня увеличения аудитории в Фейсбуке: увеличение охвата и увеличение лояльной аудитории.

Охват – это количество людей, которое увидело Ваши публикации. Охват – это цифра, но очень важная. Она не гарантирует продажи и подписчиков. Охват означает, что Вас увидели. Это нам и нужно.

Схема работы выглядит следующим образом: охватываете максимальное количество пользователей – часть из них становится лояльной к странице – благодаря работе с подписчиками и распространению информации о заведении происходит рост лояльной аудитории. Ваша задача поддерживать этот процесс постоянно.

Важно помнить для кого готовится следующий пост: для «холодной» аудитории охвата или для «теплых» лояльных пользователей.

Итак, что публиковать, чтобы оставаться «видимым»?

Публикуйте фото и видео, которые могут быть интересны Вашей целевой аудитории. Например, у Вас ресторан тайской кухни? Напишите публикацию о специфике приготовления пищи на большом огне. Ваш бар находится в спальном районе? Выкладывайте фото узнаваемых локаций для местных жителей. Тем для публикаций множество. Главное, определиться с тем, кто Ваша целевая аудитория. Это важно. Входя в более широкий контекст, Ваша страница становится полезнее, а значит интереснее. Это повышает уровень взаимодействия.

Расскажите о своих гостях. Делитесь фотографиями довольных посетителей, это ассоциируются с отличным сервисом. Предлагайте скидку за выставленное фото с Вашего заведения в социальную сеть.

Поощряйте посетителей оставлять отзывы о заведении. Различные бонусы также пригодятся. А как работать с негативными отзывами читайте в нашей статье.

Создавайте и наполняйте список контактов в электронной рассылке. На удивление, рестораны редко пользуются этим инструментом. А зря, ведь подписчики в социальных сетях – это та же база клиентов, реальных и потенциальных. Приглашайте их подписываться на страницу в Фейсбуке, ведь люди устают от постоянных рассылок, но не от социальных сетей.

Итоги

Чтобы заинтересовать «холодного» человека, нужно дать ему что-то полезное. Такая публикация должна зацепить глаз, удержать на себе внимание и смотивировать изучить Вашу страницу подробнее.

Для «теплой» аудитории важно взаимодействовать, поддерживать чувство дружеской атмосферы и периодически поощрять различными бонусами.

В украинских ресторанах обычно неплохо удается удерживать «теплых» клиентов, а в работе с «холодной» аудиторией отстают. Именно поэтому количество подписчиков у большинства ресторанов не превышает 1000.