Техническая поддержка

Внедрение и поддержка ULTRA

Приобретя учетную сиcтему ULTRA, Заказчик автоматически получает доступ к службе поддержки. Все работы, которые проводятся с Заказчиком, предварительно планируются и проводятся в удобное для Заказчика время. В случае невозможности проведения работ в согласованное время дата и время выполнения работ могут быть перенесены по согласованию обеих сторон.

С момента регистрации заявки в течение 1 суток сотрудник службы поддержки перезвонит клиенту для согласования даты и времени начала удаленной работы. На этот момент у клиента на компьютере должно быть установлено рекомендованное программное обеспечение, которое позволит начать удаленную работу по средствам Internet.

Рекомендуемые параметры оборудования для использования системы:

• процессор от 2 ГГц двухъядерный
• оперативная память: 4 ГБ
• монитор: 15 с разрешением от 1024 * 768
• операционная система: Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows 10
• винчестер типа SSD

Специально разработанная программа обучения направлена ​​на базовое и более углубленное изучение возможностей программного комплекса ULTRA, что обеспечит дальнейшее максимально эффективное использование программы в вашем заведении.

Для удобства освоения программного комплекса обучение разделено на несколько этапов.

Первое обучение проводится удаленно и включает в себя:

• общее ознакомление с возможностями системы и ее разделами;
• определение оптимальной схемы учета;
• обучение работе со справочниками: товары, прайслисты, сотрудники, калькуляционные карты, подразделения;
• определение и предварительная настройка прав доступа в систему;
• настройки отчетов для обслуживающего персонала.

Программа удаленного обучения может корректироваться в зависимости от типа и специфики заведения.

Чтобы установить программное обеспечение ULTRA для обслуживающего персонала, Заказчик самостоятельно организовывает монтаж оборудования, установку на нем операционной системы, драйверов, настройку компьютерной сети и Internet.

После заполнения всех данных на основе первого удаленного обучения, служба поддержки ULTRA и Заказчик вместе отдаленно просматривают введенную информацию и согласовывают дату и время следующих работ у Заказчика для проведения дальнейшего обучения и настройки:

• вторичные настройки рабочего места обслуживающего персонала.
• обучение обслуживающего персонала.

Для начала выполнения данных работ Заказчику необходимо организовать присутствие на рабочем месте персонала, который должен пройти обучение, а также присутствовать лично или назначить другого компетентного сотрудника для согласования настройки системы и принятия работ.

Выше указанного перечня работ достаточно для начала обслуживания гостей заведения, используя программный комплекс ULTRA.

Следующие этапы обучения и обслуживания гостей могут проходить одновременно.

После обучения обслуживающего персонала работники компании ULTRA или сам Заказчик планируют дату и время для проведения следующих удаленных работ по запуску объекта:

• работа с журналами (товарные накладные, списание, производство, переработка и другие);
• внесение товарных остатков в систему;
• настройки отчетности;
• ответы на вопросы, возникающие у клиента.

После выполнения этих работ сотрудники компании ULTRA проконсультируют Вас по:

• вводу данных по переучету и их анализу
• деятельности Вашего учреждения
• использованию системы ULTRA в будущем.

В дальнейшем Вы сможете самостоятельно использовать систему ULTRA, а также в случае возникновения вопросов обратиться в нашу службу поддержки для получения консультаций в режиме 24/7.

Обращаясь в службу технической поддержки Вы можете получить следующий перечень услуг:

1. Установка системы ULTRA на оборудование Заказчика, при условии наличия операционной системы Windows

2. Интеграция и настройка техники с системой ULTRA

3. Установка и настройка системы «ULTRA Mobile» на портативные компьютеры типа планшет, работающих на ОС Android.

4. Настройка передачи данных, при условии выполнения рекомендаций относительно настроек компьютерной и интернет сетей, техники и организации работы. Схема работы определяется, исходя из особенностей и потребностей заведения.

5. Возобновление системы ULTRA.

6. Удаленная поддержка через Internet.

7. Телефонные консультации.

8. Анализ ведения управленческого учета на предприятии в рамках программного комплекса ULTRA

9. Предоставление рекомендаций по выявлению и исправлению ошибок в ведении учета клиентом, которые могут возникнуть на начальных этапах работы.

10. Предоставление рекомендаций по выявлению и исправлению ошибок в работе с программой, которые могут возникнуть при несоблюдении технических и программных требований на момент установления и последующей работы системы ULTRA.

11. Корректировка шаблонов чеков, заказов, предварительного счета. Услуга корректировки включает в себя изменение размеров шрифта, добавление надписей, изменение размера (по ширине бумаги).

12. Бесплатное кодирование магнитных карт для работы персонала и идентификации клиентов, при покупке карт у компании ULTRA.

13. Настройка системы ULTRA для работы с клиентскими и персональными карточками сотрудников, предназначенных для работы с программным комплексом ULTRA.

14. Чистка базы данных ULTRA. Под чисткой базы данных следует понимать удаление информации, касающейся движения товаров и денежных средств по предприятию за весь период работы с программным комплексом ULTRA, а именно информации из журналов: накладные прихода/расхода, акты списания, акты выполненных работ, чеки (ресторан, магазин , фитнес, гостиница), касса, пластиковые карты, банковские выписки, бонусы, внутреннее перемещение, ведомость заработной платы, журнал услуг по времени, заявки поставщику, переработка/производство, журнал проживание, расписание занятий, смены, акты переучета, табель рабочего времени.
При этом в программе остаются данные, содержащиеся в справочниках: адреса, гарантии бронирования, должности, дополнительные признаки, товары, единицы измерения, залы/столы, калькуляционные карты, категории номеров, клиенты, модификаторы, номенклатура документов, номерной фонд, организации, особенности номеров, пакеты фитнеса, подразделения, помещения, правила типов цен, прайс листы, причины отказов, рекламные источники, скидки, сотрудники, статусы клиентов, статьи доходов/затрат, тарифные планы отеля, типы цен, цели визитов, этажи.

ВНИМАНИЕ! История закупочных цен, информация о накопленных бонусах, суммы внесенных клиентом денежных средств на собственные счета, суммы накопленные по клиентам также будут удалены!

15. Настройка работы фискальных регистраторов в пределах программного комплекса ULTRA, при условии предварительной полной настройки устройства соответствующим ЦСО (центр сервисного обслуживания), с которым у пользователя заключен договор.

Дополнительно компания ULTRA, для Вашего удобства, проводит он-лайн консультирование на сайте компании и в соц.сети Facebook. Также много полезной информации можно найти на нашем канале в YouTube.

Мы всегда рады Вам помочь и сделаем все возможное, чтобы использование программного комплекса ULTRA удовлетворяло все Ваши потребности в качественном программном обеспечении.