Автоматизация гостиниц. От Конрад Хилтон до сегодня
Конрад Хилтон — распространенная по всему миру сеть гостиниц, которая имеет одинаковый уровень сервиса (отели носят название их основателя). Именно с нее и началось присвоение отелям “звезд”. За многие годы работы данный отельный бизнес безостановочно совершенствовался и одна из самых важных составляющей успеха заключалась в автоматизации всех процессов управления.
В связи с долгим временем функционирования, отелям Конрад Хилтон приходилось сталкиваться с многими трудностями, такими как экономические кризисы и суровая конкуренция. Главное правило отельной сети — приносить прибыль должно все пространство отеля. Это позволяло неплохо держаться на плаву многие годы. Вместе с тем, огромное внимание в заведении обращалось на пожелания клиентов. Клиент не должен в чем-то нуждаться.
С расширением отельной сети и с развитием новых технологий, всех предыдущих методов управления стало слишком мало, чтобы конкурировать с другими заведениями в этой сфере. Тут на помощь пришли программы автоматизации для отелей, позволяющие в значительной мере ускорить предоставляемые услуги и синхронизировать все процессы заведения. Детальная статистика, автоматизация и тщательный учёт в гостинице позволили сети отелей добиться вершины успеха. Применение автоматизации в управлении гостиницами Конрад Хилтон дало возможность:
- предоставлять клиентам максимальное количество услуг;
- собирать данные о самых востребованных товарах и покупать их заранее (таким образом можно сэкономить деньги, избежав покупки ненужных товаров и увеличить удовлетворенность клиентов, предоставляя все необходимое по их запросу);
- уменьшить очереди при заселении (ПО предусматривает возможность получать точную информацию о свободных и занятых номерах. Заселение посетителей осуществляется быстрее);
- упростить процесс заказа номеров путем внедрения специального ПО (онлайн бронирование номеров возможно в любое время суток. Можно быть точно уверенным, что при прибытии свободный номер будет Вас ожидать);
- использовать вместо обычных ключей пластиковые карты (гостиницы Конрад Хилтон были одни из первых, где начала применяться данная новинка);
- сделать процесс оплаты услуг более удобным (возможность расплатиться не только наличными, но и банковской картой);
- получать статистику, которая позволила проработать слабые места компании и спрогнозировать будущий доход заведения.
В июне 2014 года был запущен сервис цифровой регистрации, позволяющий посетителям регистрироваться и выбирать конкретный номер в более чем в 4000 отелях мира. В около 100 отелях была запущена система цифрового ключа, которая дает возможность использовать приложение для входа и проходить мимо стойки регистрации.
Отели Конрад Хилтон заслужили невероятную популярность благодаря инновациям и слаженной работе сотрудников. В наше время эта практика считается отраслевым стандартом.
Практически каждый отель теперь работает с программным обеспечением. Программы для отелей позволяют автоматизировать работу заведения. ULTRA является одной из таких программ. Вам будет доступен весь необходимый функционал, позволяющий легко и с удовольствием управлять гостиницей, привлекать новых клиентом своим качественным сервисом. ПО отлично подходит как для малых, так и для больших заведений.
